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客户案例

客服满意度是客户期望值和最终获得值之间的匹配程度,是一个相对的概念,客户付出的成本越高,期望值就越高;参与程度越高,付出的努力越多,满意度也越高,所谓越难以得到的越是懂得珍惜。


 

客户满意度的重要性不言而喻。市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业澳门新濠天地app下载和服务的满意程度。


 

客户满意度将带来忠诚度,而众所周知,开发新客户的成本远远高于做原有客户生意的成本。


 

满意度将带来好的口碑,口碑的宣传效果是最有说服力的。人们更倾向于向他人倾诉不好的消费体验,得失一个顾客表面上可能是没卖出一颗螺丝钉,实际上却可能是丢失一部奥迪。


 

澳门新濠天地app下载质量的提高毕竟是有极限,但服务的提高永无止境。顾客的满意度的提高在于我们把生意和顾客的需求有机地融合在一起,注重客户的需求,注重客户的需求,注重长期稳定的合作。在保证澳门新濠天地app下载质量的前提下,售后服务、技术支持等服务跟进将成为我们持续提高客户满意度的重点。

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